Eliminación de cuenta

Eliminar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta y tus datos cuando quieras. Te contamos cómo, qué se borra y qué se conserva por ley.

Esto no se puede deshacer.

Antes de eliminar tu cuenta, guarda una copia si la quieres: Perfil → Respaldo y restauración → Exportar respaldo. Después de eliminarla no podemos recuperar nada.

Opción 1 — Desde la app (recomendada)

Es inmediato. Necesitas conexión a internet y haber iniciado sesión con la cuenta de Apple o Google que quieres borrar.

01Abre Toti y entra a Perfil.
02Baja hasta Zona peligrosa y toca Eliminar cuenta.
03Revisa lo que se borra y activa "Entiendo que esto no se puede deshacer".
04Toca Eliminar mi cuenta y confirma con Eliminar cuenta.
05Listo: tu cuenta y tus datos se borran de nuestros servidores en ese momento, se limpia el teléfono y la app vuelve al inicio como invitado nuevo.
06¿Usas Toti como invitado? La opción no aparece porque no hay cuenta. Inicia sesión con Apple o Google desde Perfil (tus datos pasan a esa cuenta) y sigue estos pasos. Si dejas de usar la app, los datos de un invitado también se borran solos después de un tiempo sin actividad.

Opción 2 — Por correo

Si no puedes entrar a la app (perdiste el teléfono o no puedes iniciar sesión), escríbenos y la borramos por ti.

Escribir el correosupport@jotatech.org

Asunto sugerido:Solicitud de eliminación de cuentaIncluye:

El correo de tu cuenta (si usas "Ocultar mi correo" de Apple, el correo @privaterelay.appleid.com que te muestra Apple)
Con qué iniciaste sesión: Apple o Google
Escríbenos desde ese mismo correo, si puedes

Podemos pedirte que confirmes que la cuenta es tuya antes de borrarla. Te respondemos y la eliminamos en máximo 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012, art. 15).

Qué se borra

Todo lo que es tuyo en Toti, en el momento en que eliminas la cuenta.

Tu perfil: edad, sexo, estatura, peso, % de grasa, actividad y meta
Tu plan de calorías y macros
Comidas registradas, recetas, alimentos creados y comidas guardadas
Agua, pesajes, rachas y progreso
Tus respaldos en la nube
Tu inicio de sesión con Apple o Google
Tu contador de IA, tus búsquedas fallidas y tus correcciones a la IA
Los canjes de códigos promocionales y el estado de tu suscripción en nuestra base
Los datos de Toti en ese teléfono

Qué se conserva y por qué

Hay un mínimo que no se borra en el momento, por obligaciones legales o porque lo guardan otros.

El historial de compras de Pro y el registro de que eliminaste la cuenta, ligados a un identificador interno, durante el tiempo que exigen las normas contables y para atender reclamos
Los recibos de Apple o Google y el registro de compra en RevenueCat, según las políticas de cada uno
Registros técnicos del servidor y reportes de fallos, que se borran solos en días (servidor) y hasta 90 días (Sentry)
Copias de seguridad del proveedor, que rotan en pocos días
Los archivos de respaldo que exportaste: están donde tú los guardaste (Archivos, iCloud Drive, Google Drive) y los borras tú
Los correos que nos enviaste, hasta 2 años

Nada de esto se usa para otra cosa ni se comparte, y se borra al cumplir su plazo.

Tu suscripción Pro

Eliminar la cuenta de Toti no cancela tu suscripción en App Store ni en Google Play.

Las suscripciones las cobran Apple o Google. Para que no te sigan cobrando, cancélala también en:

iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Toti → Cancelar suscripción.
Android: Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Toti → Cancelar.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas o solo quieres borrar algo puntual, escríbenos antes. A veces hay una solución más simple.

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